Da li biste izabrali Home Depot ili Lowe Home Improvement? Razlike između ova dva franšizna lanca poboljšanja kuće ponekad je teško razaznati, jer se žestoko nadmeću između sebe o cenama i visokoprinosnoj trgovini kao što su alati.
Ako obavljate neku vrstu preuređenja kuće , bilo da je to jednostavno kao što je slika tvoje kuhinje , ili do preuređivanja u punoj veličini, onda Lowe i Home Depot su i činjenica života.
Pokušajte kako biste vjerski pokupili mulč i biljke u vašem lokalnom vrtiću, alatima na vašem prijateljskom Ace Hardwareu i drvetu u vašem lokalnom drvenom dvorištu, morate na kraju doći u te prodavnice. Obojica imaju kritičnu masu koja je teško ignorisati ako želite da uradite bilo kakvu preoblikovanje DIY-a po razumnoj ceni.
Bottom Line
Da bi se steklo široko uzorkovanje, istraživanje je bilo fokusirano na recenzije Yelp-a za kupce od 250 pojedinačnih Lowe i Home Depot prodavnica u pet glavnih metropolitanskih područja u SAD. Od ovih 250 prodavnica, prosjeci za ocjenu biljaka bili su izraženi. Na sistemu sa pet zvjezdica, Home Depot je lagano izbacio Lowe za pola zvezdice. Pored toga, pregledi su skenirani za komentare u osam kategorija. Isključene kritične kritike, naročito one koje pozivaju članove osoblja, bile su isključene.
Generalno, glavna razlika nije bila između Lowe-a i Home Depot-a kao korporacija, već između pojedinačnih prodavnica, jer na karakteru prodavnice utiču menadžeri prodavnice i saradnici.
Dakle, jedna korporacija može imati prodavnicu koja je dobila izvanredne preglede u jednoj metro oblasti, a ta iste kompanije imaju još jednu prodavnicu u istoj oblasti koja dobija samo skromne recenzije.
Služba za korisnike: iskustvo, savjetovanje i prijatnost
Drvoprerađivači i snabdevači kuća često snabdevaju veterani trgovaca.
Ako vam je potreban savjet o neuobičajenom vodovodnom cijevu, na primjer, posebna trgovina vodom za snabdevanje vodom, koju čine profesionalni vodoinstalateri, je mjesto za kretanje.
Osoblje na Home Depot-u i Lowe-u je utvrdilo da su u stanju da se upoznaju sa osnovama koje se očekuju od zaposlenih u prodavnicama za poboljšanje kuće, kao što je usmeravanje kupaca na prave koridore i ispravno kupovinu kupovine .
Najveći negativni pregledi su se odnosili na usluge klijenata. I Home Depot i Lowe su stekli svoj udeo u pregledima sa jednim zvezdama, uz pritužbe oko članova osoblja koje su kupci shvatili bili su grubi ili neprijateljski. Na isti način, obe prodavnice su dobijale dosta pregleda od pet zvezdica koje su pohvalile korisno i ljubazno osoblje. Međutim, kako se moglo očekivati sa sajta za pregled, međutim, komentari sa jednim zvijezdama o korisničkoj službi premašili su recenzije od pet zvezdica.
Store Atmosphere
Atmosfera znači sve vezano za fizičku prodavnicu: osvetljenje, širinu hodnika, čistoću, skladišne police, parkiranje itd.
Home Depot i Lowe su u proseku približno isti kao kod recenzenata u pogledu atmosfere trgovine. Recenzenti su imali tendenciju da Store Depot prodavnicama malo više pregledaju atmosferu u prodavnici. Termini kao što su "grimy" i "disorganized" su korišćeni kako bi opisali lošu atmosferu trgovine sa bilo kojom korporacijom.
Konkretno, klijenti su smatrali da su baštenski centri i drvna područja obe prodavnice bili odeljci koji su najviše patili od zanemarivanja. Broken merchandise je još jedna žalba sa recenzentima prodavnica Home Depot i Lowe. Sa pozitivne strane, "vazdušni", "osvijetljeni" i "čisti" bili su tipični izrazi pohvale korištene u oba korporacijska radnja, posebno u oblastima alata i uređaja.
Prihvatanje povratka
Za Lowe i Home Depot, povratni sto je prva stvar koju kupci vide kada uđu u prodavnice. Obilazne površine za povratak su sastavni deo igre, pošto prodavnice moraju čekati saradnike u prodavnici da pomeraju robu. Žalbe su bile usredsređene na odbijanje u obe prodavnice da prihvate robu koju su kupci osećali povratnim putem. Recenzenti su često gledali oba preduzeća za povratak kao nedovoljno zaposlenih.
I Lowe i Home Depot, uopšteno govoreći, su blagi zbog prihvatanja povratka. Kada vratite stavku sa potvrđivačem u razumnom roku, možete dobiti novčanu naknadu. Kada se vratite bez potvrde, možete dobiti kredit za kupovinu. Ako ste koristili kreditnu karticu, ne morate da prikažete potvrdu, jer se vaša kreditna kartica prepoznaje kada prevlačite za povratak.
Niže cijene
Oba maloprodaja se svakodnevno bave cenama. Kada su sve cene prosečene, Home Depot i Lowe su pokazali da su u suštini iste cene.
Lowe i Home Depot prodavnice se angažuju u konkurentnim cenama, tako da je uobičajeno naći slične popularne artikle po ceni od jednog peni. Manje popularne stavke (vodovod, električni , HVAC) imaju najveći nejednakost u ceni.
Širi brend mogućnosti
I Lowe i Home Depot nose robne marke i ekskluzivne brendove. Lowe ima Kobalt i Task Force brendirane alate, oboje su pregledane kao pristojne, ali ne i sjajne. Takođe nosi Utilitech osvetljenje. Lowe je takođe prodavnica koja nosi Pella prozore nove konstrukcije (u odnosu na Andersen prozore kod Lowe-a).
Home Depot ima Behr i Glidden boje , kao i Ryobi i RIDGID brend alata .
Obe prodavnice imaju tendenciju da se fokusiraju na upravljanje korisnicima za skladištenje i ekskluzivne brendove. Nijedan recenzent nije požalio na pitanja kao što su krajnji poklopci koji su posvećeni prodavnicama i ekskluzivnim brendovima. Ali mnogi su uzimali u obzir kvalitet tih brendova. Konkretno, Loweovi kupci su se žalili na Kobalt alate i kupci Home Depota su se žalili na Husky brend alate.
Online kupovina i preuzimanje u prodavnici
Nekoliko recenzenata pominju iskustvo Lowe-a i Home Depot-a u vezi sa kupovinom prodavnice. Obe prodavnice omogućavaju kupcima da kupuju na mreži, čime se označava trgovina na zalihama za preuzimanje u lokalnoj prodavnici odabira kupca.
Nekoliko komentara koje su napravljene o kupovini na internetu i pakovanju u prodavnici bile su usredsređene na stavke koje nisu spremne kada je klijent došao. Takođe, neki korisnici su shvatili da su prodavci u prodavnici prethodno odabrali proizvode niže kvalitete.
Ovo se nije odnosilo na kutije, kao što su alati, ali sa labavim predmetima kao što su drvosječa.
I Home Depot i Lowe će isporučiti teške predmete iz lokalnih prodavnica, kao što su ograde, zidovi, pejzaž i drvo. Manji predmeti kao što su svetlosne instalacije , električni delovi, žaluzine i alati se servisiraju iz distribucionih centara skladišta i isporučuju se po poštanskoj pošiljci, kao što su FedEx, USPS ili UPS.
Aisle Shut-Down postupci
Nakon što se proizvodi sklanjaju sa police, police moraju biti ponovo postavljene. U obe prodavnice, obnavljanje događa se dok kupci kupuju. Obe kompanije imaju tendenciju da odrede prioritet u ranim jutarnjim časovima i kasnim večernjim časovima za obnavljanje mesta kada je promet kupca retk.
Nekoliko klijenata je shvatilo da su prolazi zatvorena duže nego što je bilo potrebno. U okviru te grupe, broj je smatrao da je neophodno isključenje samo delimičnog prolaza, umesto puštanja u zatvor.