Craig Menear, izvršni direktor Home Depot-a, može me ljutito pozvati i zatražiti da vratim njegov grijač u baseboard , pronto. Umjesto toga, nadam se da je ova priča poučna i zabavna, jer je to mikrokosmos o tome kako njegovi radovi rade.
Stojeći u povratnoj liniji ...
Nedavno sam kupio Cadet 48 "Electric Baseboard grejač, sa MSRP-om od oko 40 $. Uzeo sam je kući i sedeo je u podrumu nekoliko sedmica, čekajući da bude instaliran.
Kada sam odlučio da odem do većeg kadeta, vratio sam grejač u neotuđenu kutiju nazad u Home Depot za povratak.
Saradnik prodavnice je nekoliko puta zbunjen nad prijemom. Skenirala je bar kod. Pogledao je prijem više.
Okrenula se do drugog saradnika Home Depot-a i prenijeli su u tihim tonovima. Jedan saradnik odmahnu glavom. Drugi je slegnuo ramenima.
Zatim se prvi saradnik vratio meni i rekao: "Izgleda da ste platili samo jedan cent za taj grejač."
"Jesi li siguran?" Rekao sam.
"Pozitivno."
Upozorio sam na potvrdu. "Izgleda samo kao jedan cent. Ali zar ta četrdeset dolara ne naplaćuje na sledećoj liniji koja se odnosi na grejač?"
"Ne", rekla je. "To je za kompletna kompletna kompletna trima kompleta koju ste kupili."
"Pa ..."
"Moramo to poštovati", rekla je. "Možda ćete ga zadržati." Zaustavila je, dodavši: "Osim ako ne želite vašu novčiću natrag."
Ušao sam u auto i potom se vratio u prodavnicu kako bih kupio veći grijač.
Kada Store oduzme od vas
Ako često kupujete prodavnice za poboljšanje doma - Lowe's, Home Depot, Menards - otkrićete da ste otpušteni. Sve vreme .
Često je nenamerno jer trgovački saradnik skenira mnogo mešanih stvari u vašoj korpi, umesto da ih izvadite iz predmeta na paralelu.
U drugim vremenima kupujete slomljenu stavku. Ili kupite predmet koji nedostaje.
Vrati je? To je prirodno rešenje. Osim što ste uhvaćeni u nekom vrstom maloprodaje. Možda:
- Stavka je premala da bi se vratila. To je električna kutija starog rada koja ima "krilo" srušeno i potpuno je neupotrebljivo. 0,98 dolara po kutiji, bacite stvar.
- To je dio velike stvari koju ste već instalirali. Da li zaista želite da deinstalirate ceo toalet Kohler Highline i vratite je nazad, jer mu nedostaje vijke za sedište ?
- Kupili ste skupu 6/4 električnu žicu koja je oglašavana kao 16 'kad je zaista samo 14'? Kako se možete vratiti u prodavnicu i objasniti to?
- U vašem ugradnom svetlu nedostaje žičane vijke?
- Imate dvostruko napunjene kante za skladištenje plastike? Uhvatio sam tog momenta kada mi je pomoćnik poslao potvrdu. Ali to je još jedna čija je teška povratak i dokazivanje dve nedelje kasnije.
Želeo bih da kažem da ovo predstavlja potpunu istoriju, ali to je upravo u poslednja 2 meseca. Moj pojam za to je "reverse shoplifting".
Šta raditi
- Donesite sopstvenu traku kako biste mogli da izmerite stvari, posebno bilo kakvu oblogu i slobodnu žicu.
- Ako kutija nije zapečaćena u fabrici, otvorite je i proverite sadržaj.
- Uklonite sve predmete za kupovinu i stavite ih na šalter.
- Kad kažu: "Koliko ih imaš tamo?" možete im reći "Dvanaest". Ali znajte da oni i dalje mogu proveriti. Zato čak i ne razmišljajte o deflacioniranju tog broja na jedanaest. Osim toga, to je samo pogrešno.
- Provjerite vašu potvrdu u trenutku kada napustite šalter. Na taj način, možete doći direktno do tog saradnika, a ne službe korisničkog servisa.
- Uradite sopstveno skeniranje. Dok mrzim skeniranje mojih predmeta, takođe znam da je to najsigurniji način da se izbegne dvostruko punjenje.
- Isecite sve svoje prihode u kutiji. Iako prodavnica može identifikovati vašu kupovinu skenirajući vašu kreditnu karticu, i dalje utvrdim da imam potvrdu da mi daje malo ivice kada pravim slučaj u radnju.
- I na kraju, ako sve drugo ne uspije, karma će se vratiti u vašu pravcu i balansirati vage pravde.
Pa, Craig, možeš doći u moju kuću i pokušati vratiti taj grejač. Ali, prvo ćete ga isprati od hladnih, mrtvih ruku. Mislim ... moje toplo mrtve ruke, zahvaljujući tom lepom novom grejnom pločom!