Sa današnjim brzim tempom i činjenicom da većina ljudi koji pružaju bilo koju vrstu usluge imaju više posla nego što mogu da se rukuju, dobar servis se može smatrati retkim tretmanom. Na kraju krajeva, nije lako rasporediti nekoliko problema ljudi u isto vreme, dok linija uznemirenih kupaca čeka na red. Kada imate pozitivno iskustvo, pobrinite se da osobi servisa znate koliko cenite dodatnu pažnju.
Koliko dobra usluga čini razliku
Možda ste samo imali poslovni ručak u jednom od vaših omiljenih restorana, a zaposleni su otišli na put da brinu o vama i vašim klijentima. Domaćica je odmah sjedila, predala menije svima, i uzeo vrijeme da odgovori na pitanja o dnevnim posebnostima. Server se približio vašoj stolici sa osmehom, pozdravio sve, i postarao se da je vaša narudžba savršena.
Ili ste možda proveli popodne u spa centru, a sada se osećate opuštenijom nego što se ikada sećate. Estetičar je učinio da vaše lice izgleda 10 godina mlađe, a masažni terapeut je pronašao svaki čvor u mišićima.
Ovi akti dobre usluge trebaju biti priznati. Takođe je lepo dopustiti svom supervizoru da zna koliko cenite ono što je osoba učinila za vas. To bi moglo napraviti veliku razliku tokom sledeće evaluacije posla službene osobe.
Nemojte zaboraviti na savjet
Uvek donosite dovoljno novca kako biste dobro savladali .
Mnogi službenici se oslanjaju na savjete za zaradu za život, a kada pruže dobru uslugu, oni bi trebali dobiti malo više za njihov trud. Ako zaboravite da unapred dobijete gotovinu, neka osoba koja uzima uplatu zna da želite dodati naknadu na kreditnu ili debitnu karticu.
Pošaljite pismenu belešku
Odmjerite vrijeme da saznate ime supervizora ili šefa odeljenja gdje službeno lice radi kako bi ga učinio ličnim, a ne zaboravite da potpišete svoje ime.
Takođe je dobra ideja da pružite svoje kontakt informacije u slučaju da primalac beleške treba ili želi da postavlja još pitanja.
Kada primite izvrsnu uslugu iz banje, frizerskog salona, salona za masažu, odmarališta, ugostiteljstva ili drugih zaposlenih, uvek je dobar gest da pošaljete zahvalnicu . Ako je moguće, navedite imena i nešto konkretno koje su ljudi učinili za vas.
Evo nekoliko primera zahvalnica za dobru uslugu:
Poštovani gospodine Cooper,
Zahvaljujući svojoj kompaniji i izvrsnoj službi koju pružaju vaši radosni zaposleni, vjenčanje moje kćerke otišlo je bez udarca. Svi gosti uživali u raskošnom bife-u , a posebno su uživali u kanapeima. Džon, Majkl, Tereza i Meri pružili su uslugu osmehom. Voleo bih da preporučim vašu kompaniju svima kojima je u budućnosti potrebna ugostiteljska usluga. Molimo vas slobodno dodajte moje odobrenje bilo kojem promotivnom materijalu koji imate u budućnosti.
S poštovanjem,
Sue Hartley
Dragi Taylor,
Želim da znate koliko cenim odličnu uslugu koju ste dali u ponedeljak kada sam uzeo jednog od mojih najboljih klijenata na ručak. Vaša pažnja na detalje, odlične komunikacijske veštine i spreman osmeh učinili su iskustvo još bolje nego što sam očekivao.
Neću oklevati da dovedem buduće klijente u vašu ustanovu, a možete se uveriti da ću zatražiti da sednete u vašem području. Ako mogu da vam dam dobro reč sa menadžerom restorana, nemojte se ustručavati pitati.
Vaš sretni kupac,
Donald Packer
Menadžer prodaje, XYZ Corporation
Draga Anna,
Hteo sam da vam ostavim poruku i zahvaljujem vam za prekrasnu, opuštajuću uslugu koju ste pružili tokom mog putovanja u dnevnu banju. Ne samo da mi je Olivija dala neophodnu, opuštajuću masažu, Josette mi je dao najbolju manikuru koju sam ikada imao. Sledeći put kada se vratim u svoju banju, nadam se da ću imati par mojih najbližih prijatelja sa mnom. Možete biti sigurni da ću tražiti istu osobu po imenu.
Opušteno i srećno,
Elizabeth Turner
Dragi Michael,
Doneo sam svoj auto u vašu prodavnicu prošlog utorka, i želim da znate koliko cenim vašu mehaničarsku pažnju na detalje.
Automobil je bolji nego što je to odavno, a ja dam kredit radovima vaših ljudi. U budućnosti ću preporučiti vaš diler drugima, i naravno da ću se vratiti kada moj automobil treba održavati.
Zadovoljni kupac,
Ed Howell
To je bitno
Dopustiti ljudima da znaju koliko cenite njihovu uslugu na mnogo načina. Ne samo da pomaže u performansama posla, oni takođe znaju šta njihovi kupci vole. Neki rukovodioci odeljenja korisničkih službi koriste pisma i komentare kako bi pomogli obuci novim zaposlenima, pa uzmite vremena da napravite belešku koja je dobro osmišljena i značajna.